תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 2026/10/29

האתר "מסע" ("מסע", "אנחנו") מופעל על ידי בעל האתר, שאפשר לפנות אליו במייל MASSA.IL@outlook.com או בוואטסאפ 054-220-0384. פרטי העוסק המלאים יתווספו כאן אחרי רישום העסק. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים האלה. התנאים מנוסחים בלשון רבים ופונים לכל המגדרים.

1. מה אנחנו עושים, ומה לא

1.1. מסע הוא אתר מידע בעברית על מעברים בחו"ל, כרגע בתאילנד וביפן (מעבורות, אוטובוסים, מיניוואנים, רכבות, טיסות פנימיות, מוניות והסעות), עם מדריכי דרך, חיפוש טיסות, עוזר אוטומטי בצ'אט ועזרה מנציג בוואטסאפ.

1.2. אנחנו לא מוכרים כרטיסים, לא גובים תשלום ולא מפעילים תחבורה. ההזמנה והתשלום נעשים באתר Klook (Klook Travel Technology Limited או מי מטעמה), והנסיעה מבוצעת על ידי חברת התחבורה. על ההזמנה חלים התנאים של Klook ושל המפעיל, כפי שמוצגים לפני התשלום. את חיפוש הטיסות באתר מפעילה Aviasales דרך Travelpayouts. כרטיס טיסה נקנה באתר של חברת התעופה או של הסוכנות שבוחרים, ועליו חלים התנאים שלהן.

1.3. גילוי נאות: על הזמנות שנעשות דרך הקישורים באתר או דרך חיפוש הטיסות אנחנו עשויים לקבל עמלה מ-Klook או מ-Travelpayouts. העמלה לא מתווספת למחיר שאתם משלמים.

2. מידע באתר

2.1. זמנים, מחירים, נקודות יציאה וטיפים מוצגים לפי מיטב ידיעתנו ובאופן משוער, לפי עונה רגילה, והם יכולים להשתנות בלי הודעה. המחיר בשקלים הוא המרה גסה לפי שער קבוע, לא לפי השער של היום. המחיר, המטבע והתנאים המחייבים הם אלה שמופיעים ב-Klook בזמן ההזמנה, וחברת האשראי יכולה להוסיף עמלת המרה. מחירי הטיסות בחיפוש מגיעים מ-Aviasales ומהסוכנויות ומשתנים כל הזמן. המחיר המחייב הוא זה שמופיע באתר שבו קונים את הכרטיס.

2.2. "העוזר של מסע" בצ'אט הוא עוזר אוטומטי, לא בן אדם. הוא עונה לפי מידע שהכנו מראש, ובעתיד ייתכן שגם בעזרת שירות בינה מלאכותית. התשובות כלליות, ויכולות לטעות או לא להיות מעודכנות. לפני החלטה חשובה בודקים בכרטיס או פונים לנציג בוואטסאפ. אל תכתבו לבוט פרטים אישיים או מספרי הזמנה. מה שכותבים לבוט נשמר כמפורט במדיניות הפרטיות.

2.3. מזג אוויר, ים סוער, עיכובים, ביטולים ושינויים של המפעיל אינם בשליטתנו.

2.4. בחלק מהעמודים יש סיכום, במילים שלנו, של ביקורות ציבוריות ברשת (למשל באתרי הזמנות ובפורומים), עם קישור למקור ותאריך. אלה לא ביקורות של לקוחות מסע. הדירוג ומספר הביקורות שייכים לאתר המקור, נכונים לתאריך שמופיע ויכולים להשתנות.

2.5. מדריכי המעבר באתר (שלבי הדרך, כתובות, נקודות במפה, קישורים ל-Google Maps ול-Street View) נכתבו לפי מיטב ידיעתנו, אבל מקומות, דלפקים ושעות משתנים. הכתובת והשעה המחייבות הן אלה שבכרטיס. "ההמלצה שלנו" על חברה או דרך היא דעה שלנו ולא התחייבות. טיפים כלליים (למשל כדור נגד בחילה בדרך או בים) הם לא ייעוץ רפואי.

3. עזרה בוואטסאפ

3.1. העזרה ניתנת בחינם, בשעות 9:00-23:00 שעון ישראל (בתאילנד זה 13:00-03:00 כשבישראל שעון קיץ, ו-14:00-04:00 כשבישראל שעון חורף; ביפן 15:00-05:00 בשעון קיץ ו-16:00-06:00 בשעון חורף), במאמץ סביר ולפי זמינות. היא לא מבטיחה פתרון, החזר כספי או זמן תגובה מסוים.

3.2. החלטות על החזרים, שינויים וביטולים הן של Klook ושל המפעיל, ובטיסות של חברת התעופה או הסוכנות שממנה קניתם.

3.3. במצב חירום של סכנה לחיים או לבריאות פונים קודם לגורמי החירום המקומיים (בתאילנד: 191 משטרה, 1669 אמבולנס, 1155 משטרת תיירים. ביפן: 110 משטרה, 119 אמבולנס וכבאות, ו-050-3816-2787 קו החירום לתיירים של JNTO, 24 שעות, באנגלית).

3.4. העזרה מיועדת בעיקר למי שהזמין דרך הקישורים באתר. כדי שנוכל לעזור, כדאי לשלוח לנו בוואטסאפ את מספר ההזמנה ב-Klook ואת הקוד שמופיע באתר אחרי המעבר להזמנה. השליחה היא לבחירתכם.

3.5. הוואטסאפ שלנו הוא לא שירות חירום, ולא מחליף משטרה, אמבולנס, שגרירות או ביטוח נסיעות. הוא עוזר בבעיות בדרך, כמו הסעה שלא הגיעה או מעבורת שפוספסה. הודעה שנשלחת מחוץ לשעות המענה תטופל כשהמענה מתחדש.

3א. ביטולים, החזרים ומשלוח הכרטיס

3א.1. מכיוון שאנחנו לא מוכרים את הכרטיס ולא מקבלים את התשלום, אין לנו מדיניות החזרים משלנו. ביטול, שינוי והחזר כספי נעשים מול Klook, לפי תנאי הביטול שמוצגים לפני התשלום ובמייל ההזמנה. בטיסות שנקנו דרך חיפוש הטיסות, הם נעשים מול חברת התעופה או הסוכנות שממנה קניתם.

3א.2. הכרטיס (וואוצ'ר) נשלח במייל מ-Klook אחרי שהמפעיל מאשר את ההזמנה, בדרך כלל תוך כמה דקות ולפעמים אחרי כמה שעות. אין משלוח פיזי. אצל חלק מהמפעילים מחליפים את הוואוצ'ר בכרטיס או במדבקה בדלפק לפני היציאה.

3א.3. אם תבקשו, נפנה ל-Klook בשבילכם עם פרטי ההזמנה ששלחתם לנו (מספר הזמנה, צילום כרטיס), ונעקוב אחרי הפנייה עד שתהיה תשובה. ההחלטה נשארת של Klook ושל המפעיל, ואנחנו לא יכולים להבטיח את התוצאה.

3א.4. השירות שלנו (הסברים ועזרה) ניתן בחינם, ולכן אין עליו תשלום או החזר.

4. אחריות

4.1. במידה המרבית שהדין מתיר, מסע לא אחראית לנזק שנגרם בגלל הנסיעה, המפעיל, Klook, חברת התעופה, הסוכנות, Aviasales, טעות במידע באתר או הסתמכות עליו, ולא לנזק עקיף.

4.2. אם בכל זאת תקום אחריות, היא מוגבלת לסכום העמלה שקיבלנו על ההזמנה הרלוונטית.

4.3. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי חוק הגנת הצרכן.

5. ביקורות ותוכן שאתם שולחים

5.1. שליחת ביקורת היא אישור שהיא אמיתית, מבוססת על נסיעה שלכם, ולא פוגעת באף אחד. אתם אחראים לתוכן שכתבתם.

5.2. ביקורות עולות לאתר מיד, בלי בדיקה מראש. לכן אנחנו לא בודקים שכל מי שכותב ביקורת באמת נסע או הזמין דרכנו, והדעה בביקורת היא של מי שכתב אותה, לא שלנו.

5.3. אנחנו רשאים להסיר ביקורת שיש בה שפה פוגענית, פרטים אישיים, פרסום, תוכן לא חוקי או תוכן שנראה לא אמיתי. לא נערוך את תוכן הביקורת ולא נסיר ביקורות רק כי הן שליליות.

5.4. שליחת ביקורת נותנת לנו רשות לפרסם אותה באתר, עם השם הפרטי, המסלול, הדירוג והתאריך שבו נכתבה. לא נפרסם אותה במקום אחר (למשל ברשתות החברתיות) בלי אישור נפרד מכם.

5.5. הטופס לא מבקש טלפון או מייל. כדי למחוק ביקורת שכתבתם, שלחו לנו במייל או בוואטסאפ את השם, המסלול והתאריך שלה.

6. קניין רוחני

העיצוב, הטקסטים והמדריכים באתר שייכים למסע. המפה מבוססת על נתוני Natural Earth (נחלת הכלל). התמונות באתר מפורסמות ברישיונות פתוחים: חלקן ברישיונות Creative Commons עם קרדיט בתחתית האתר, והשאר בנחלת הכלל (CC0). מותר להשתמש בהן לפי תנאי הרישיון של כל תמונה. את שאר התוכן אין להעתיק לשימוש מסחרי בלי אישור בכתב.

7. קישורים לאתרים אחרים

קישורים ל-Klook, Travelpayouts, Aviasales, Google Maps, WhatsApp, Wikimedia ואחרים הם לנוחות בלבד. אנחנו לא אחראים לתוכן או למדיניות שלהם.

8. פרטיות

ראו מדיניות הפרטיות.

9. דין וסמכות

על התנאים חל הדין הישראלי. סכסוך שקשור לאתר יידון בבית המשפט המוסמך בישראל.

10. יצירת קשר

MASSA.IL@outlook.com · וואטסאפ 054-220-0384

11. שינויים בתנאים

אנחנו יכולים לעדכן את התנאים מדי פעם. הנוסח שחל הוא זה שמופיע באתר, עם תאריך העדכון למעלה.