שירות וחירום
בחינם, לכל מי שהזמין דרכנו.
מה אנחנו עושים בשבילכם
מסבירים בעברית מה אתם מזמינים, עוד לפני שאתם משלמים. ואם משהו משתבש, אנחנו מדברים בשבילכם מול אתר ההזמנה (Klook, או חברת התעופה בטיסות): מנסחים את הפנייה, עוקבים אחריה ומסבירים לכם מה קורה.
מה לא בידיים שלנו
את הכרטיס מוכרים Klook או חברת התעופה, ואת הנסיעה מפעילה חברת התחבורה. לכן ההחלטה על ביטול, שינוי או החזר כספי היא שלהם, לפי התנאים שהופיעו בהזמנה. אנחנו לא יכולים להבטיח את התוצאה, אבל אנחנו מבטיחים שלא תתמודדו עם זה לבד.
נתקעתם? כתבו לנו בוואטסאפ
סכנה לחיים או לבריאות? בתאילנד מתקשרים קודם ל-1669 (אמבולנס), 191 (משטרה) או 1155 (משטרת תיירים, באנגלית). ביפן: 119 (אמבולנס) או 110 (משטרה). רק אחר כך כותבים לנו.
מחוץ לשעות האלה: שלחו הודעה עם מספר ההזמנה ומה קרה, ונחזור אליכם ב-9:00 שעון ישראל. בינתיים העוזר בצ'אט זמין בכל שעה ויכול להסביר מה עושים במקום.
הוואטסאפ מיועד למקרים דחופים בזמן נסיעה. לשאלות רגילות העוזר בצ'אט עונה מהר יותר.
מה לשלוח לנו כדי שנעזור מהר
- מספר ההזמנה (מהמייל של Klook או של חברת התעופה).
- איפה אתם עכשיו.
- מה קרה, וצילום של הכרטיס.
מה עושים עד שעונים
- נשארים בנקודת האיסוף. הרבה פעמים ההסעה פשוט מאחרת 15-30 דקות.
- מראים את הכרטיס לדלפק של חברת התחבורה. הם רגילים לזה ובדרך כלל מסדרים את ההפלגה או האוטובוס הבא.
- אם יש בכרטיס טלפון של המפעיל, מתקשרים אליו.
לא דחוף?
שאלות כלליות, הצעות ושיתופי פעולה: MASSA.IL@outlook.com
שאלות לפני ואחרי ההזמנה
העוזר בצ'אט עונה מיד, בכל שעה.
שינוי או ביטול כרטיס
דרך "Bookings" בחשבון Klook או במייל מהם. בטיסות, מול החברה שממנה קניתם.
חירום אמיתי בשטח
ההסעה לא הגיעה או פספסתם מעבורת? כתבו לנו בוואטסאפ.